招生對象：課程詳情溝通談判系統(tǒng)培訓(xùn)課程模塊一：管理者角色定位1. 團(tuán)隊(duì)角色◎ 團(tuán)隊(duì)角色分析◎ 團(tuán)隊(duì)的角色的啟示2. 團(tuán)隊(duì)角色與組織角色◎ 團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的差異◎ 兩種處理方式比較◎ 為什么需要發(fā)展團(tuán)隊(duì)角色◎ 團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知3. 做成功的中層經(jīng)理◎ 中層經(jīng)理的核心價(jià)值◎ 中層經(jīng)理的五個(gè)特點(diǎn)◎ 中層經(jīng)理：成功的八個(gè)準(zhǔn)則4. 作為下屬的中層經(jīng)理◎ 中層經(jīng)理在組織中的位置◎ 中層經(jīng)理是高層經(jīng)理的的"替身"◎ 常見的三個(gè)誤區(qū)5. 作為同事的中層經(jīng)理◎ "屁股決定腦袋"？◎ 同事是我的內(nèi)部客戶◎ 如何向"以內(nèi)部客戶需求為中心"轉(zhuǎn)換6. 作為上司的中層經(jīng)理◎ 中層經(jīng)理的五大角色◎ 中層經(jīng)理的角色錯(cuò)位◎ 從業(yè)務(wù)員（工程師）到經(jīng)理模塊二：高效團(tuán)隊(duì)管理---溝通與沖突管理1. 管理者為什么要學(xué)習(xí)溝通？◎ 溝通中的困惑-案例分析◎ 新型領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷2. 觀念篇◎ 什么是溝通？（管理游戲折射大道理）◎ 有效溝通的前提

招生對象：課程詳情市場營銷培訓(xùn)系統(tǒng)課程企業(yè)管理系統(tǒng)——贏銷管理系統(tǒng)課程【課程背景】贏銷管理系統(tǒng)是企業(yè)利潤的源頭之水，一個(gè)企業(yè)的營銷是否強(qiáng)大，決定了企業(yè)的行業(yè)地位！……經(jīng)中國企業(yè)家聯(lián)合會(huì)調(diào)查，全國中小企業(yè)的平均壽命不到3年，高達(dá)95.7%的企業(yè)營銷系統(tǒng)建設(shè)滯后,嚴(yán)重制約了企業(yè)做大做強(qiáng)。與跨國企業(yè)、大型國企相比，資源、地位、品牌都不占優(yōu)勢。因此，越來越多的民營企業(yè)家認(rèn)識(shí)到：只有強(qiáng)大的營銷系統(tǒng)才能拿下高銷售額、高利潤率！但是，國內(nèi)外企業(yè)系統(tǒng)案收費(fèi)昂貴，多數(shù)民營企業(yè)做不起，也不能實(shí)現(xiàn)外包管理，導(dǎo)致營銷系統(tǒng)建設(shè)嚴(yán)重滯后發(fā)展需要，無法升級(jí)改造，企業(yè)盈利水平低下……為什么老板成了*大的業(yè)務(wù)員?為什么老板成了公司*忙*累的人？為什么企業(yè)的業(yè)績瓶頸長久無法突破？為什么忙碌的營銷人員總是沒有結(jié)果？為什么80%的人只創(chuàng)造20%的業(yè)績？為什么寶貴的銷售精英無法復(fù)制？為什么我們總是不斷的招人、裁人，但仍然無法建立職業(yè)化業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)？為什么營銷團(tuán)隊(duì)無法變成強(qiáng)大的制勝軍團(tuán)？……您需要企業(yè)經(jīng)營管理銷系統(tǒng)的強(qiáng)大支持!企業(yè)無不期盼能夠保住市場份額保住業(yè)績甚至能夠開拓出新的市場，作為市場一線的銷售團(tuán)隊(duì)就是企業(yè)取得業(yè)績的一把尖刀，相信企業(yè)都希望將這把尖刀磨練成為切取市場份額的一柄利劍。那就需要建立完善的企業(yè)贏銷管理系統(tǒng)！【課程大綱】第*個(gè)模塊： 什么是企業(yè)贏銷管理系統(tǒng)第二個(gè)模塊： 企業(yè)贏銷管理系統(tǒng)的作用第三個(gè)模塊：企業(yè)贏銷管理系統(tǒng)五大體系1、 贏銷戰(zhàn)略規(guī)劃1).銷售戰(zhàn)略目標(biāo) 2).企業(yè)戰(zhàn)略定位3).產(chǎn)品設(shè)計(jì)分類 4).銷售方法選擇5).客戶分類 6).市場進(jìn)程規(guī)劃7).營銷組織規(guī)劃2、 成交流程設(shè)計(jì)1).營銷計(jì)劃與準(zhǔn)備 2).目標(biāo)客戶分析與銷售策略3).客戶接觸與信賴關(guān)系建立4).關(guān)鍵成交流程設(shè)計(jì) 5).轉(zhuǎn)介紹3、 銷售團(tuán)隊(duì)打造1).銷售平臺(tái)打造 2).銷售團(tuán)隊(duì)招聘3).培訓(xùn)設(shè)計(jì)與實(shí)施 4).銷售組織激勵(lì)5).營銷活動(dòng)過程管理4、 客戶價(jià)值管理1).客戶全程體驗(yàn)管理 2).客戶忠誠度計(jì)劃3).客戶有效分級(jí) 4).客戶價(jià)值管理5、 銷售風(fēng)險(xiǎn)防范1).人員風(fēng)險(xiǎn) 2).賒銷風(fēng)險(xiǎn)3).合同風(fēng)險(xiǎn) 4).客戶風(fēng)險(xiǎn)第四個(gè)模塊：企業(yè)贏銷管理系統(tǒng)導(dǎo)入

招生對象：課程詳情員工職業(yè)化訓(xùn)練模塊一：職業(yè)化的內(nèi)涵1. 職業(yè)化的工作技能2. 職業(yè)化的工作形象3. 職業(yè)化的工作態(tài)度4. 職業(yè)化的工作道德模塊二：職業(yè)化與職業(yè)發(fā)展1. 職業(yè)化的心態(tài)與職業(yè)修養(yǎng)2. 職業(yè)化的行為與習(xí)慣3. 成功人士的行為與習(xí)慣4. 如何自我激勵(lì)和自我超越模塊三：職業(yè)化與團(tuán)隊(duì)合作1. 團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任和義務(wù)2. 團(tuán)隊(duì)成員溝通技巧3. 如何培養(yǎng)協(xié)作精神4. 如何打造高效能團(tuán)隊(duì)模塊四：基本職場禮儀1. 儀容儀表禮儀2. 上下班，休假，外出時(shí)的禮儀3. 名片的交換方式4. 對應(yīng)禮儀5. 工作的方法：報(bào)告，，商量

招生對象：課程詳情服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第*模塊 服務(wù)人員的價(jià)值體現(xiàn)與高品質(zhì)服務(wù)人才打造高品質(zhì)的服務(wù)能使你獲得來自各方面的尊重，帶給你工作的快樂與成功的享受。在產(chǎn)品差距不斷縮小的情況下，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不再是單向的滿足，而是一種雙向的愉悅與自身服務(wù)的價(jià)值體現(xiàn)。高品質(zhì)的服務(wù)帶給服務(wù)人員的價(jià)值效應(yīng)一、能讓服務(wù)人員獲得更多的尊重1、客戶的尊重2、同事的認(rèn)可3、老板的青睞二、能讓服務(wù)人員獲得更多的快樂1、客人的感謝和贊美2、領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)、同事的羨慕3、家人的驕傲和自豪三、能讓服務(wù)人員獲得更多的發(fā)展空間1、公司的器重2、薪水的提升3、機(jī)遇的獲得如何成為服務(wù)行業(yè)的人才1、我們離顧客的標(biāo)準(zhǔn)有多遠(yuǎn)2、客戶滿意的10個(gè)因素3、提供超越顧客期望的服務(wù)第二模塊 服務(wù)人員的“六項(xiàng)修煉”良好的服務(wù)離不開禮儀，服務(wù)也是一門學(xué)問。在激烈的競爭中要贏得客戶，首先就要內(nèi)塑己身，掌握各種服務(wù)技巧，充分運(yùn)用服務(wù)禮儀，這種超越產(chǎn)品本身的延伸服務(wù)，將有助于獲得長久穩(wěn)定的客戶群。服務(wù)人員的“六項(xiàng)修煉”一、專業(yè)形象1、服務(wù)人員儀容禮儀2、服務(wù)人員儀表禮儀3、服務(wù)人員工作用品的二、看的技巧1、學(xué)會(huì)“察言觀色”2、學(xué)會(huì)用目光接觸顧客3、與不同類型的顧客打交道三、聽的技巧1、有效的傾聽聽清事實(shí) — 聽出關(guān)聯(lián) — 聽出感覺2、學(xué)會(huì)聽懂需求3、禮儀四、笑的技巧1、陽光心態(tài)2、表情及微笑的訓(xùn)練3、做顧客喜歡的服務(wù)人員服務(wù)人員的“六項(xiàng)修煉”五、說的技巧1、良好的溝通是拉近我們與客戶關(guān)系的紐帶2、如何與顧客打招呼3、如何贊美顧客4、如何回應(yīng)顧客六、動(dòng)的技巧1、站姿、坐姿、走姿規(guī)范訓(xùn)練2、手勢規(guī)范訓(xùn)練3、真誠的接待來客4、招呼、引導(dǎo)、敬茶、遞接物品5、親切地目送客人第三模塊 有效溝通與異議處理良好的人際溝通能力已成為搶占成功的先機(jī)，快捷有效的溝通也是服務(wù)人員必備的基本素養(yǎng)?？突?jīng)說過：一個(gè)人的成功20%靠專業(yè)知識(shí)，80%靠人際溝通?？梢姕贤◣Ыo人的機(jī)遇和作用。同時(shí)，面對不同類型客戶，服務(wù)無法事事處處都完美，因而抱怨投訴不可避免。面對異議，平和的心態(tài)和技巧性處理，將會(huì)給客戶滿意的答復(fù)。服務(wù)禮儀的有效溝通一、溝通的基本要求1、溝通前了解顧客的需求2、關(guān)心和關(guān)注，用愛心和專業(yè)的表現(xiàn)吸引顧客3、避免直接銷售帶來的拒絕4、通過深入交流建立信任5、了解顧客的需求后，給出解決方案二、與不同顧客的溝通方式1、和沉默型的顧客打交道2、和喋喋不休的人交道3、和“價(jià)格太貴”的顧客打交道服務(wù)禮儀的“異議處理”一、面對顧客異議的心理準(zhǔn)備1、控制自己的情緒2、不要回避顧客抱怨3、傾聽客戶的訴說4、建立與客戶的共鳴5、誠心實(shí)意地向客戶道歉二、處理顧客異議的步驟1、找到顧客異議的來源，讓客戶發(fā)泄。2、注意處理辭令，抓住應(yīng)對關(guān)鍵。3、提出應(yīng)急或預(yù)見性方案，讓客戶選擇。4、向客戶進(jìn)行誠實(shí)承諾，給予客戶一些額外補(bǔ)償。

招生對象：江蘇禮儀培訓(xùn)班,個(gè)人商務(wù)禮儀培訓(xùn)與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)班 【開課須知】報(bào)名滿10人即可開班 在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到魅力形象和現(xiàn)代社交禮儀商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是現(xiàn)代社交禮儀商務(wù)禮儀？現(xiàn)代社交禮儀商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第 一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場合應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔(dān)心，兩天的共同分享，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！ 江蘇環(huán)球禮儀培訓(xùn)網(wǎng)學(xué)校自成立以來為社會(huì)各企事業(yè)單位進(jìn)行了大量的培訓(xùn)。環(huán)球禮儀培訓(xùn)網(wǎng)學(xué)校始終堅(jiān)持以德為本，開拓創(chuàng)新的宗旨，在培訓(xùn)過程中，我們深入調(diào)查，不斷推陳出新設(shè)計(jì)出了大量的適用于不同單位不同行業(yè)的禮儀課程，受到培訓(xùn)單位的一致好評(píng)。其中涉及到各行業(yè)服務(wù)禮儀（金融、酒店、餐飲、會(huì)所、招待所等等）、現(xiàn)代社交禮儀商務(wù)禮儀、辦公禮儀、 政務(wù)禮儀、公務(wù)員禮儀、銷售禮儀、形象塑造、青少年及大學(xué)生禮儀、求職面試禮儀、魅力形象塑造等等。培訓(xùn)工作已經(jīng)全面展開，禮儀培訓(xùn)火熱進(jìn)行中，歡迎。 環(huán)球禮儀培訓(xùn)學(xué)校全體老師，以專業(yè)的知識(shí)，飽滿的熱情，豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，期待與您合作！亦可根據(jù)不同需求制定相應(yīng)的培訓(xùn)方案，獨(dú)特的辦學(xué)特色，雄厚的師資力量，良好的學(xué)習(xí)氛圍，更多的就業(yè)機(jī)會(huì)！ 環(huán)球禮儀培訓(xùn)個(gè)人培訓(xùn)班報(bào)名疑惑解答？： 1、你們環(huán)球禮儀培訓(xùn)網(wǎng)個(gè)人培訓(xùn)班是多少錢？多少課時(shí)？一個(gè)班級(jí)有多少人？ 答：您好我們的個(gè)人培訓(xùn)班是1380元，一共12個(gè)課時(shí)學(xué)習(xí)兩天，每天6小時(shí)， （10-20人起/班）為保證每一個(gè)學(xué)員的能互動(dòng)練習(xí)，老師能一對一指導(dǎo)。 2、為什么要參加培訓(xùn)班，我自己在家看書或者視頻演練不可以么？ 答：在家里只能學(xué)習(xí)知識(shí)而已，不能夠在真正的商務(wù)交往場合使用，而且我們培訓(xùn)的現(xiàn)場會(huì)給每位學(xué)員提供實(shí)戰(zhàn)，同時(shí)老師還會(huì)根據(jù)學(xué)員表現(xiàn)提供針對性的指導(dǎo)，這是自學(xué)無法媲美的。 3、你們老師的講課水平怎樣，會(huì)不會(huì)像別的機(jī)構(gòu)一樣吹得天花亂墜？ 答：環(huán)球禮儀所有的老師都是行業(yè)知名導(dǎo)師，同時(shí)環(huán)球禮儀有一套嚴(yán)格的機(jī)制保證講師授課的效果。 一、所有講師在正式授課前必須通過環(huán)球禮儀培訓(xùn)部試講，學(xué)員對老師的表現(xiàn)進(jìn)行打分，打分在90分以下一律淘汰，同時(shí)我們還會(huì)將學(xué)員意見反饋給老師，保證效果。 第二，每期課程結(jié)束，我們會(huì)對講師的授課效果進(jìn)行問卷調(diào)查，如果滿意度低于90分，我們將不再錄用。 4、你們培訓(xùn)班效果怎么樣，短短兩天能學(xué)完這四個(gè)模塊的課時(shí)嗎？能學(xué)的會(huì)嗎？ 答：環(huán)球禮儀的課程設(shè)計(jì)是經(jīng)過多次的反復(fù)嘗試，經(jīng)過國內(nèi)多位專業(yè)級(jí)權(quán)威的禮儀老師實(shí)戰(zhàn)而設(shè)計(jì)出來的課程體系。我們教授是個(gè)您思路人生的啟發(fā)，同時(shí)，環(huán)球禮儀開設(shè)的同等課程每月一期可終身免費(fèi)參加復(fù)訓(xùn)，所有禮儀培訓(xùn)班學(xué)員，在上課結(jié)束后，可繼續(xù)來每周環(huán)球禮儀沙龍俱樂部鍛煉和實(shí)戰(zhàn)，讓所學(xué)有應(yīng)用的平臺(tái)，而且全部免費(fèi)。 6、如果我提前交款了，上課不滿意怎么辦？ 答：為了控制培訓(xùn)班的人數(shù)，我們采取提前報(bào)名繳費(fèi)的辦法，環(huán)球禮儀承諾，如果次上課不滿意，我們?nèi)~退款。環(huán)球禮儀用生命捍衛(wèi)自己的品牌和質(zhì)量。 7、我有時(shí)候會(huì)出差，如果缺課了怎么辦，會(huì)不會(huì)影響培訓(xùn)效果？ 答：我們的學(xué)員基本都是上班族，由于工作等原因缺課的現(xiàn)象還是較為普遍的，針對缺課的情況，環(huán)球禮儀培訓(xùn)班每月一期，可以免費(fèi)補(bǔ)課。由于課程中的每次課獨(dú)立性較強(qiáng)，缺課補(bǔ)課不會(huì)影響總體培訓(xùn)效果。 【培訓(xùn)理念】 v 我們每個(gè)人每時(shí)每刻都在使用禮儀知識(shí)、運(yùn)用禮儀技能； v 參加禮儀培訓(xùn)是為了幫助我們更加清楚自己哪些禮儀技能運(yùn)用得好，哪些技能還需提升； v 環(huán)球禮儀不僅是一種知識(shí)，更是一種文化能力，是一種社交和個(gè)人成功的必備技能； v 禮儀不是一個(gè)單獨(dú)的科目，更不僅僅是站坐走形的培訓(xùn)，它應(yīng)用于生活、戀愛、家庭、社交、溝通和管理當(dāng)中； v 環(huán)球禮儀包含了看得到的禮儀活動(dòng)、禮儀形式和禮品，也包含了看不到的愛心與敬重。 【課程目標(biāo)】 1、了解怎樣通過簡單的儀容儀表修飾給人留下良好的印象； 2、學(xué)習(xí)在現(xiàn)代社交禮儀商務(wù)和社交活動(dòng)中以優(yōu)雅得體的服飾禮儀、儀態(tài)來表現(xiàn)自我，塑造專業(yè)的魅力形象； 3、從細(xì)節(jié)著手，全面掌握現(xiàn)代社交禮儀商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀規(guī)范，幫助現(xiàn)代社交禮儀商務(wù)人士失禮行為； 4、了解現(xiàn)代社交禮儀商務(wù)拜訪和接待的禮儀細(xì)節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對他人的尊重； 5、熟悉與掌握現(xiàn)代社交禮儀商務(wù)餐桌禮儀規(guī)范；了解社交場合中的各種禮儀，適應(yīng)社交要求； 6、全面提升個(gè)人素質(zhì)、塑造良好的個(gè)人魅力形象和企業(yè)形象，在競爭中脫穎而出。 7、了解基本化妝基礎(chǔ)，和服飾搭配技巧 培訓(xùn)形式：環(huán)球理論講授60％、環(huán)球?qū)崙?zhàn)演練15％、環(huán)球案例討論、環(huán)球游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享答疑10％ 【課程對象】前臺(tái)、新入職場、大學(xué)生、 職業(yè)經(jīng)理人及中、高層管理人員、服務(wù)行業(yè)中各級(jí)主管、銷售、公關(guān)、外事人員等需要提升自我形象之人士 環(huán)球禮儀培訓(xùn)網(wǎng)往期培訓(xùn)現(xiàn)場回顧 上課統(tǒng)一時(shí)間【上午】9:00——12:00 【下午】13:00——16:00 一次學(xué)習(xí)終身享受復(fù)訓(xùn)升級(jí) 個(gè)人商務(wù)禮儀培訓(xùn)與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)班大綱提要 【課程收獲】 探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性； 塑造良好的企業(yè)公眾形象和個(gè)人形象，從而贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出； 掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對別人的尊重，避免無意中的失禮； 掌握各類商務(wù)活動(dòng)和職場生活的必備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對各種社交場合，推動(dòng)事業(yè)成功； 了解涉外禮儀和跨文化交流的重點(diǎn)； 提升商務(wù)交往中的溝通禮儀和技能，建立和諧積極的人際氛圍。 【課程大綱】 一章：商務(wù)禮儀與職業(yè)形象——決勝職場之法寶 ? 禮儀起源與定義（中西方） ? 職業(yè)素質(zhì)和禮儀的關(guān)系 ? 塑造職業(yè)形象的重要性（含首因效應(yīng)解析） 第二章：您的形象就是企業(yè)的品牌 ? 成功者或魅力領(lǐng)袖的形象 ? “暈輪效應(yīng)”在商務(wù)活動(dòng)中的作用 ? 看起來就像一個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象 ? 形象是一張名片——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒有影響力的 第三章：職業(yè)化的形象禮儀與形象塑造 ? 西方為領(lǐng)袖人物和成功人士開設(shè)的形象培訓(xùn)課介紹 1. 自信的儀態(tài) 2. 悅耳的聲音 3. 平穩(wěn)的目光接觸 4. 友好的微笑 5. 品味的穿著 6. 握手的姿勢 ? 職場儀容規(guī)范（男士修面、女士化妝等） ? 職場著裝禮儀規(guī)范及技巧（男士服飾、女士服飾、常見著裝誤區(qū)、著裝TPO原則等） ? 儀態(tài)（形體）語言的重要性（眼神、面部表情、手勢、站姿、坐姿、走姿、蹲姿等） 第四章：辦公室禮儀（職場禮儀） ? 建立良好的人際關(guān)系 ? 企業(yè)內(nèi)部禮儀（在辦公室、進(jìn)入他人辦公室、如何被上級(jí)信賴等） ? 禮貌的職業(yè)用語 ? 其他要點(diǎn)：上下班問候、公共區(qū)域禮儀（如乘電梯、乘車）等 ? 禮儀（含禮儀自測、影響交談質(zhì)量的因素、聲音的魅力等） ? 電子郵件禮儀 第五章：商務(wù)禮儀 ? 商務(wù)禮儀的定義和特點(diǎn) ? 國際社交基本禮儀 ? 文化的層次（文化的五個(gè)因素、跨文化的交流案例討論等） ? 涉外國際禮儀（各國風(fēng)俗禮儀、涉外禮儀基本法則、特殊禁忌等） ? 商務(wù)談判禮儀 ? 會(huì)客禮儀（迎接、招呼、引導(dǎo)、介紹、名片、握手、奉茶、座次、鞠躬、送客等） ? 拜訪禮儀 ? 出席會(huì)議禮儀（含presentation注意事項(xiàng)） ? 商務(wù)交往中的溝通禮儀 ? 商務(wù)饋贈(zèng)禮儀（四大問題等） ? 宴請禮儀（含中餐禮儀、西式自助餐及西餐禮儀） 第六章：禮儀五步訓(xùn)練法——總結(jié)與回顧 1. 看——觀察的技巧，把握目光的運(yùn)用； 2. 聽——聽永遠(yuǎn)比說更重要； 3. 笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝； 4. 說——用良好的談吐贏得更多機(jī)會(huì)； 5. 動(dòng)——你的肢體語言時(shí)時(shí)刻刻傳遞到你的交往對象眼中； 【課程特色】 1. 理論和實(shí)踐相結(jié)合，擺脫空洞的說教的授課方式，課上重互動(dòng)訓(xùn)練； 2. 課程循環(huán)開班，可免費(fèi)復(fù)訓(xùn)； 3. 小班授課，每班15人以內(nèi)，可針對學(xué)員的情況一對一指導(dǎo)； 4. 簽署培訓(xùn)協(xié)議，當(dāng)天不滿意無條件退款。