招生對(duì)象：課程背景：塑造職業(yè)形象·提升專業(yè)素養(yǎng)禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、 儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止， 調(diào)整人與人之間的關(guān)系。酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)主要解決的問題就是：如何應(yīng)對(duì)服務(wù)對(duì)象，令您內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象；如何熟悉與掌握禮儀規(guī)范，在服務(wù)場合展現(xiàn)您的文明與禮貌；如何在服務(wù)過程中愛崗敬業(yè)，更好地為服務(wù)對(duì)象服務(wù)？……事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如。培訓(xùn)對(duì)象酒店全體人員、禮儀培訓(xùn)講師、酒店行業(yè)相關(guān)人員授課方式1、理論闡述 2、示范指導(dǎo)3、情景模擬 4、案例分享5、現(xiàn)場訓(xùn)練 6、現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)培訓(xùn)提綱第 一章、酒店禮儀基礎(chǔ)第 一節(jié) 禮儀基礎(chǔ)第二節(jié) 禮儀的七大原則第三節(jié) 什么是酒店禮儀第四節(jié) 酒店禮儀4大要求第二章、儀表禮儀第 一節(jié) 發(fā)型篇第二節(jié) 妝容篇第三節(jié) 款型篇第四節(jié) 著裝篇第五節(jié) 色彩篇第六節(jié) 養(yǎng)顏知識(shí)第三章、儀態(tài)舉止禮儀第 一節(jié) 表情1、微笑2、目光第二節(jié) 動(dòng)作1、站姿訓(xùn)練2、坐姿訓(xùn)練3、步態(tài)訓(xùn)練4、遞物接物的姿態(tài)訓(xùn)練5、手勢語的訓(xùn)練第四章、酒店溝通禮儀第 一節(jié) 關(guān)于酒店溝通第二節(jié) 第 一印象的要素第三節(jié) 身體語言的運(yùn)用第四節(jié) 傾聽的藝術(shù)第五節(jié) 交談技巧第六節(jié) 與同事打交道禮儀第七節(jié) 身體距離、言談禁忌第五章、酒店日常服務(wù)禮儀第 一節(jié) 稱呼禮儀第二節(jié) 介紹禮儀第三節(jié) 握手禮儀第四節(jié) 名片禮儀第五節(jié) 禮儀第六節(jié) 電梯禮儀第七節(jié) 進(jìn)出門禮儀第八節(jié) 陪車禮儀第六章、酒店崗位服務(wù)禮儀第 一節(jié) 前廳服務(wù)禮儀1、 禮賓接待禮儀規(guī)范酒店代表服務(wù)禮儀門廳迎送服務(wù)禮儀賓客行李服務(wù)禮儀2、總臺(tái)服務(wù)禮儀規(guī)范預(yù)訂服務(wù)禮儀接待服務(wù)禮儀問訊服務(wù)禮儀結(jié)賬服務(wù)禮儀總機(jī)服務(wù)禮儀3、大堂副理服務(wù)禮儀規(guī)范4、商務(wù)中心服務(wù)禮儀規(guī)范第二節(jié) 客房服務(wù)禮儀1、迎送服務(wù)禮儀規(guī)范2、日常服務(wù)禮儀規(guī)范進(jìn)房服務(wù)禮儀客房清掃服務(wù)禮儀第三節(jié) 餐廳服務(wù)禮儀1、餐廳服務(wù)禮儀規(guī)范餐前服務(wù)禮儀餐中服務(wù)禮儀餐后服務(wù)禮儀2、酒吧服務(wù)禮儀規(guī)范酒吧服務(wù)員禮儀調(diào)酒師禮儀第四節(jié) 工程維修人員服務(wù)禮儀第五節(jié) 會(huì)務(wù)接待禮儀1、會(huì)場座次禮儀2、會(huì)場用品及資料準(zhǔn)備3、會(huì)中服務(wù)禮儀4、送客禮儀5、會(huì)后清理部分經(jīng)典培訓(xùn)案例等等

招生對(duì)象： 【課程介紹】 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來,創(chuàng)新思維,酒店?duì)I銷發(fā)生著變化,運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)好酒店產(chǎn)品,策劃好活動(dòng), 利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行全面營銷 【課程對(duì)象】 酒店中層管理人員 【授課方式】 實(shí)例列舉、故事游戲、互動(dòng)分享、視頻觀看、激勵(lì)音樂 【課程特色】 實(shí)戰(zhàn)：理論實(shí)踐結(jié)合，實(shí)操案例 工具方法，實(shí)用性強(qiáng) 易懂：專業(yè)的理論、深?yuàn)W的道理寓于簡單的描述，深入淺出 易用：強(qiáng)調(diào)解決實(shí)際問題，易于復(fù)制，學(xué)后即用，立竿見影 高質(zhì)：課堂氛圍松緊結(jié)合，生動(dòng)活潑，充分激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣 【內(nèi)容大綱】 第1節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)給酒店帶來新機(jī)遇 1、互聯(lián)網(wǎng)銷售占市場份額加大 2、如何將線上客人拉到線下 3、市場銷售部組織結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢 第2節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)營銷運(yùn)用 1、餐飲互聯(lián)網(wǎng)思維的案例分析 2、酒店的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新營銷 3、關(guān)注網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià) 第3節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與策劃 1、客房產(chǎn)品設(shè)計(jì) 2、餐飲產(chǎn)品設(shè)計(jì) 3、組合產(chǎn)品設(shè)計(jì) 4、廣告產(chǎn)品設(shè)計(jì) 5、互聯(lián)網(wǎng)活動(dòng)策劃 第4節(jié) 的力量 1、訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)的優(yōu)劣勢 2、粉絲量的開發(fā)及管理 3、粉絲的忠誠度 4、粉絲關(guān)注什么的那些內(nèi)容 5、如何制作一條受關(guān)注的

招生對(duì)象： 主講：喬大生 培訓(xùn)時(shí)間：一天 【課程介紹】 1、如何規(guī)避賓館財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。 2、了解成本控制在財(cái)務(wù)管理中的重要性。 3、如何制定財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)政策，并合理的進(jìn)行財(cái)務(wù)分析。

招生對(duì)象： 【課程介紹】 服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)主要解決的問題就是：服務(wù)質(zhì)量管理的日常培訓(xùn)和落實(shí),星級(jí)評(píng)定中的案例分析,優(yōu)秀服務(wù)質(zhì)量品牌建設(shè). 【課程對(duì)象】 酒店中層管理人員 【授課方式】 實(shí)例列舉、故事分享、權(quán)威數(shù)字分析、 【課程特色】 實(shí)戰(zhàn)：理論實(shí)踐結(jié)合，實(shí)操案例 工具方法，實(shí)用性強(qiáng) 易懂：專業(yè)的理論、深?yuàn)W的道理寓于簡單的描述，深入淺出 易用：強(qiáng)調(diào)解決實(shí)際問題，易于復(fù)制，學(xué)后即用，立竿見影 高質(zhì)：課堂氛圍松緊結(jié)合，生動(dòng)活潑，充分激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣 【內(nèi)容大綱】 第1節(jié) 提高酒店服務(wù)質(zhì)量的措施 1、服務(wù)水平的支持 2、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí) 3、完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系 4、賓客滿意度調(diào)查的真實(shí)性 第2節(jié) 酒店服務(wù)質(zhì)量存在問題分析 1、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程sop的培訓(xùn) 2、部門間的服務(wù)協(xié)作 3、禮節(jié)禮貌的常態(tài)管理 4、員工激勵(lì) 第3節(jié) 星級(jí)評(píng)定中酒店服務(wù)質(zhì)量的表現(xiàn)狀況 1、整體舒適度 2、公共區(qū)域 3、客務(wù) 4、餐飲 5、其他 第4節(jié) 星級(jí)評(píng)定中的案例分析 1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例分析 2、劣質(zhì)服務(wù)案例分析 第5節(jié) 服務(wù)質(zhì)量品牌建設(shè) 1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量個(gè)人品牌設(shè)立 2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量集體品牌設(shè)立 3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量品牌推廣 【培訓(xùn)時(shí)間】 一天 【培訓(xùn)師資】 王瑋：女，北京智通匯博高級(jí)講師。1985年畢業(yè)于北京旅游學(xué)院飯店管理專業(yè)。曾歷任于昆侖飯店宴會(huì)廳經(jīng)理、銷售經(jīng)理，亞洲大酒店銷售部經(jīng)理兼飯店服務(wù)質(zhì)量委員會(huì)副主任，首都大酒店/銷售部 副總監(jiān)(新加坡君華集團(tuán))，北京稻香湖景酒店 副總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理，近30年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，專注于：新媒體在酒店業(yè)應(yīng)用、酒店?duì)I銷策劃、餐飲發(fā)展方向、酒店管理和增值服務(wù)， 星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),服務(wù)質(zhì)量管理及前期項(xiàng)目開發(fā)方案。

招生對(duì)象： 【課程介紹】 酒店中層管理者進(jìn)人管理的角色,學(xué)習(xí)管理的計(jì)劃性,有效的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用,改變思維方式,不斷創(chuàng)新. 【課程對(duì)象】 酒店中層管理人員 【授課方式】 實(shí)例列舉、故事游戲、互動(dòng)分享、視頻觀看、激勵(lì)音樂 【課程特色】 實(shí)戰(zhàn)：理論實(shí)踐結(jié)合，實(shí)操案例 工具方法，實(shí)用性強(qiáng) 易懂：專業(yè)的理論、深?yuàn)W的道理寓于簡單的描述，深入淺出 易用：強(qiáng)調(diào)解決實(shí)際問題，易于復(fù)制，學(xué)后即用，立竿見影 高質(zhì)：課堂氛圍松緊結(jié)合，生動(dòng)活潑，充分激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣 【內(nèi)容大綱】 第1節(jié) 卓有成效是可以學(xué)會(huì)的 1. 酒店管理者的位置和角色 2. 酒店管理者應(yīng)具有的特質(zhì) 3. 酒店管理者必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí) 4. 卓有成效是可以學(xué)會(huì)的 第2節(jié) 有效地做決策和定計(jì)劃 1. 有效決策的基本程序 2. 診斷和研究問題 3. 多方案決策和解決問題 4. 制定行動(dòng)計(jì)劃使工作落到實(shí)處 第3節(jié) 建立有效團(tuán)隊(duì) 1. 有效組織的建立 2. 合作與溝通 3. 帶好隊(duì)伍、用好人 第4節(jié) 管理和激勵(lì)員工 1. 誰來激勵(lì)員工 2. 領(lǐng)導(dǎo)服眾的方法 3. 管理藝術(shù)與激勵(lì) 第5節(jié) 管理控制過程 1. 鷹抓兔子的啟示 2. 管理控制的過程 3. PDCA循環(huán) 第6節(jié) 創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理 1. 創(chuàng)新之源 2. 創(chuàng)新的三個(gè)組成部分 3. 酒店產(chǎn)品創(chuàng)新 4. 創(chuàng)新與有序 第7節(jié) 培育卓有成效的酒店管理者 1. 酒店管理者的自我培育 2. 組織培育與發(fā)展 【培訓(xùn)時(shí)間】 一天 【培訓(xùn)師資】 唐甦明 女 北京旅游學(xué)院旅游管理專業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)畢業(yè),英國南岸大學(xué)商學(xué)院國際商務(wù)理學(xué)碩士, 中國社會(huì)科學(xué)院研究生院商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究生,任歐美同學(xué)會(huì)飯店專家委員會(huì)委員、北京旅游學(xué)院客座教授，曾任東方酒店管理有限公司(現(xiàn)東方嘉柏酒店集團(tuán))培訓(xùn)部總監(jiān)、北京昆侖飯店培訓(xùn)部經(jīng)理、深圳新世紀(jì)酒店副總經(jīng)理、北京旅游學(xué)院旅游管理系副主任、 擅長職業(yè)能力：具有較豐富的酒店管理理論、知識(shí)背景和酒店中高層管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，曾主持和直接參與東方嘉柏酒店集團(tuán)多家酒店項(xiàng)目可行性研究、經(jīng)營評(píng)估，管理診斷與、服務(wù)質(zhì)量訪查與培訓(xùn)、酒店管理規(guī)程研究和編寫、培訓(xùn)課程講授等工作。

招生對(duì)象： 【課程介紹】 傳統(tǒng)酒店行業(yè)在中國互聯(lián)網(wǎng)變革中的方向是什么?酒店該如何擁抱變革，如何改變固有思維模式，利用大數(shù)據(jù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，完成華麗轉(zhuǎn)身? 是坐以待斃，還是鳳凰涅槃?是不變等死，還是變革作死?是被互聯(lián)網(wǎng)改造，還是利用好互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)工具? 讓我們帶著這些疑問進(jìn)入本次培訓(xùn)課，在有限的6小時(shí)內(nèi)尋找答案。 【課程對(duì)象】 酒店全體人員 【授課方式】 實(shí)例列舉、故事游戲、互動(dòng)分享、視頻觀看、激勵(lì)音樂 【課程特色】 實(shí)戰(zhàn)：理論實(shí)踐結(jié)合，實(shí)操案例 工具方法，實(shí)用性強(qiáng) 易懂：專業(yè)的理論、深?yuàn)W的道理寓于簡單的描述，深入淺出 易用：強(qiáng)調(diào)解決實(shí)際問題，易于復(fù)制，學(xué)后即用，立竿見影 高質(zhì)：課堂氛圍松緊結(jié)合，生動(dòng)活潑，充分激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣 【內(nèi)容大綱】 第1節(jié) 什么是大數(shù)據(jù) 1，大數(shù)據(jù)概念 2，大數(shù)據(jù)在中國 3，我們身邊的大數(shù)據(jù) 第2節(jié) 酒店有哪些大數(shù)據(jù) 1，我們已知的數(shù)據(jù) 2，我們忽略的數(shù)據(jù) 3，有待發(fā)掘的數(shù)據(jù) 第3節(jié) 大數(shù)據(jù)在酒店中的應(yīng)用 1，運(yùn)營管理 2，客戶服務(wù) 3，營銷推廣 第4節(jié) 中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀 1，PC消失的速度 2，App滿天下 3，無不成活 第5節(jié) 酒店如何擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 1，酒店現(xiàn)在有哪些移動(dòng)應(yīng)用 2，我們還可以做什么 3，未來酒店的暢想 第六節(jié) 改變思維方式迎接未來挑戰(zhàn) 1，不只是大數(shù)據(jù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 2，改變思維方式緊跟時(shí)代步伐

招生對(duì)象： 【課程介紹】 該課程主要解決的問題就是：如何在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代利用互聯(lián)網(wǎng)思維和現(xiàn)代科技打造一個(gè)真正的智慧酒店，傳統(tǒng)的酒店行業(yè)如何擁抱互聯(lián)網(wǎng);如何用互聯(lián)網(wǎng)思維經(jīng)營酒店?如何運(yùn)用現(xiàn)代科技和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)緩減OTA依賴癥?如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和現(xiàn)代科技實(shí)現(xiàn)酒店的智慧管理、智慧服務(wù)、智慧降本和智慧營銷? 【課程對(duì)象】 酒店中高層管理人員 【授課方式】 理論闡述、解決方案分享、模擬環(huán)境搭建、實(shí)操體驗(yàn)。 【課程特色】 實(shí)戰(zhàn)：理論實(shí)踐結(jié)合，實(shí)操案例 工具方法，實(shí)用性強(qiáng) 易懂：專業(yè)的理論、深?yuàn)W的道理寓于簡單的描述，深入淺出 易用：強(qiáng)調(diào)解決實(shí)際問題，易于復(fù)制，學(xué)后即用，立竿見影 高質(zhì)：課堂氛圍松緊結(jié)合，生動(dòng)活潑，充分激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣 【內(nèi)容大綱】 第1節(jié) 酒店新技術(shù)應(yīng)用需求 1、2014年酒店新技術(shù)應(yīng)用需求調(diào)查報(bào)告r> 第二第2節(jié) 智慧酒店建設(shè) 1、智慧酒店建設(shè)是酒店產(chǎn)業(yè)必然的選擇r> 2、智慧酒店剖析 3、智慧酒店和智慧客房產(chǎn)生的背景 4、智慧酒店和智慧客房的概念 5、智慧酒店建設(shè)的重點(diǎn) 6、智慧酒店發(fā)展的十大王牌 第三第3節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)思維下的酒店開發(fā)與運(yùn)營 1、智慧酒店是如何實(shí)現(xiàn)與客戶零距離接觸的?r> 2、如何利用新技術(shù)緩解OTA依賴癥 3、3、酒店如何實(shí)現(xiàn)跨界經(jīng)營-酒店才是好的家居賣場 4、移動(dòng)設(shè)備如何改變酒店餐飲業(yè)r> 5、酒店應(yīng)用科技產(chǎn)品不得不考慮的六大問題 第四第4節(jié) 智慧酒店管理系統(tǒng) 1、智慧酒店管理系統(tǒng)核心理念r> 2、智慧酒店管理系統(tǒng)的組成 3、智慧酒店各系統(tǒng)在酒店的應(yīng)用 4、智慧酒店管理系統(tǒng)的作用 5、智慧酒店管理系統(tǒng)收益分析 6、6、智慧酒店管理系統(tǒng)的硬件配置 【教務(wù)信息】 培訓(xùn)時(shí)間：1天 【培訓(xùn)師資】 梁老師：男，北京智通匯博高級(jí)講師。1992年畢業(yè)于陜西省財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)商業(yè)專業(yè)。曾歷任于西安金花飯店(中美合作、瑞典莎華酒店管理公司管理)電腦部經(jīng)理、財(cái)務(wù)副總監(jiān)，西安香格里拉金花大飯店財(cái)務(wù)副總監(jiān)、遼寧盤錦大酒店財(cái)務(wù)總監(jiān)、西安秦都酒店財(cái)務(wù)總監(jiān)、西安軍安王朝大酒店總經(jīng)理、西安榮禾酒店管理公司總經(jīng)理、西安大唐西市置業(yè)有限公司總裁助理兼酒店管理顧問、西安太白文旅集團(tuán)董事長助理兼酒店管理顧問、漢中大漢天一酒店業(yè)主管理顧問，現(xiàn)任西安天韻酒店管理有限公司總經(jīng)理、西安春秋舍設(shè)計(jì)師酒店管理方、中國智慧酒店聯(lián)盟酒店數(shù)字化運(yùn)營與管理專家委員會(huì)會(huì)長。超過25年國際、國內(nèi)酒店行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。專注于：新技術(shù)在酒店的應(yīng)用、酒店定位分析、經(jīng)營預(yù)測、前期技術(shù)服務(wù)支持、品牌引進(jìn)、成本控制、企業(yè)內(nèi)控、企業(yè)內(nèi)部診斷、酒店?duì)I銷新模式策劃、餐飲發(fā)展方向、跨界營銷酒店管理和增值服務(wù).r>

招生對(duì)象： 《 酒 店 TtT 特 訓(xùn) 營》 課 程 介 紹 建設(shè)高效培訓(xùn)體系&打造卓越培訓(xùn)師 培訓(xùn)對(duì)象： 1、酒店管理者 2、酒店培訓(xùn)師 3、酒店部門經(jīng)理或督導(dǎo)級(jí)人員 課程收益： 完善酒店培訓(xùn)體系及培訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè) 促進(jìn)酒店培訓(xùn)系統(tǒng)有效運(yùn)作 提高酒店內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)技巧 培訓(xùn)方式： 1、理論闡述 2、研討 3、實(shí)操訓(xùn)練 4、游戲 ?培訓(xùn)大綱： 階段： 破冰活動(dòng) 1. 組織培訓(xùn)團(tuán)隊(duì) 2. 抒發(fā)培訓(xùn)困惑與期望 第二階段：知識(shí)鋪墊與技能解讀 一、培訓(xùn)師、培訓(xùn)與培訓(xùn)體系 1. 培訓(xùn)師： “師者，傳道，受業(yè)，解惑也” 2. 培訓(xùn)：知、 能、行、愿 3. 酒店培訓(xùn)管理體系 二、培訓(xùn)工作程序 1. 確定培訓(xùn)需求 分析工作需求 分析受訓(xùn)人員 確定培訓(xùn)需求 2. 設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn) 確定培訓(xùn)目標(biāo) 確定制約條件 制訂培訓(xùn)計(jì)劃(5W2H1R) 設(shè)計(jì)培訓(xùn)活動(dòng)方案 選擇培訓(xùn)的提供者3. 實(shí)施培訓(xùn) 4.評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果(總結(jié)、評(píng)估) 三、準(zhǔn)備培訓(xùn) 7大準(zhǔn)備 四、培訓(xùn)授課技巧 1、知識(shí)課培訓(xùn) 什么是知識(shí)課培訓(xùn) 知識(shí)培訓(xùn)的關(guān)鍵 知識(shí)課培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)程序與注意事項(xiàng)如何提高記憶水平 2、技巧課培訓(xùn) 什么是技巧培訓(xùn) 技巧培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)程序及注意事項(xiàng) 總結(jié)四步培訓(xùn)法 --- 一線“帶兵人”培訓(xùn)的關(guān)鍵 五、培訓(xùn)效果和培訓(xùn)師的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 第三階段：學(xué)員培訓(xùn)技巧演練展示與指導(dǎo) 1. 學(xué)員培訓(xùn)技巧演練展示及指導(dǎo)評(píng)估 a. 學(xué)員應(yīng)用講授內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際工作，實(shí)際演練展示一節(jié)培訓(xùn)課程。 b. 教師穿插講評(píng)，并針對(duì)性地講授培訓(xùn)中常見的問題及解決方法。 2. 課程回顧及培訓(xùn)感悟。 培訓(xùn)時(shí)間及費(fèi)用說明： 培訓(xùn)時(shí)間：3天(每天6小時(shí)) 培訓(xùn)費(fèi)用：2980元/人(含授課費(fèi)、資料費(fèi)、場地費(fèi)) 報(bào)名方式： 報(bào)名資料：身份證復(fù)印件一份、二寸藍(lán)底照片兩張 講師介紹： 唐老師：女，北京智通匯博酒店管理培訓(xùn)學(xué)校特聘高級(jí)講師。北京旅游學(xué)院旅游管理專業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)畢業(yè)，英國南岸大學(xué)商學(xué)院國際商務(wù)理學(xué)碩士，中國社會(huì)科學(xué)院研究生院商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究生。任歐美同學(xué)會(huì)飯店專家委員會(huì)委員、北京旅游學(xué)院客座教授。曾任東方酒店管理有限公司(現(xiàn)東方嘉柏酒店集團(tuán))培訓(xùn)部總監(jiān)、北京昆侖飯店培訓(xùn)部經(jīng)理、深圳新世紀(jì)酒店副總經(jīng)理、北京旅游學(xué)院旅游管理系副主任。具有較豐富的酒店管理理論、知識(shí)背景和酒店中高層管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，曾主持和直接參與東方嘉柏酒店集團(tuán)多家酒店項(xiàng)目可行性研究、經(jīng)營評(píng)估，管理診斷與、服務(wù)質(zhì)量訪查與培訓(xùn)、酒店管理規(guī)程研究和編寫、培訓(xùn)課程講授等工作。 主講課程：《酒店高效執(zhí)行力打造》、《酒店培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《做成功的酒店職業(yè)經(jīng)理人》、《酒店服務(wù)質(zhì)量管理》，等等。